精兵组的队员们顿时欢呼了起来
2018-09-18 10:32
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考虑到2011年旅客服务中心新进员工较多,截止2012年1月,中心前后接收、培训新员工4批,共计99人。为加强新员工业务培训,巩固业务知识及流程,三名老员工向大家展示了登机服务工作流程全过程,旅客服务中心特服小组组长张静丽还特别担任起了解说工作,将日常“死记硬背”的岗位职责及作业指导书融会贯通到实际的操作中,不仅完整地阐述了登机工作业务流程,同时还将每个登机节点需要注意的事项及容易出现的差错进行分析,让新员工们能通过岗位练兵加深对各项业务流程的理解和运用。

此次岗位练兵包括业务流程及服务规范、现场实际操作演练、重、难点问题分析提问及总结四个部分。其中第前两部分为本次岗位练兵的重点环节,具体包括了各岗位流程演练、服务规范评比、清点小牌比赛、特殊航班的处理以及航班实操演练、讲解。

上一轮比赛的余温未散,下一项实操演练已经开始了。本次演练挑选了14时10分起飞的mu5835次由昆明经停南通飞往长沙航班进行演练。演练中,每位参赛服务员均以规范的仪容仪表、甜美的微笑、标准的中英文广播、温馨的登机前提示、细致到位的服务、真挚的致谢和送别声向大家展现了一个东航地面服务人员的专业素养和良好的精神面貌。

(供稿:东方航空云南有限公司,

地服部马勋民副总经理对本次岗位练兵活动做了总结发言。马副总首先肯定了大家在岗位练兵中的优秀表现。他表示业务流程是工作开展的基础,严格按照业务流程操作是完成好工作的首要条件,除此之外大家还必须掌握一些特殊航班的处理流程以及处理突发状况的方法和技巧。随后马副总与员工们分享了两个典型案例,并结合案例中涉及到的关键点进行了重点分析,他鼓励员工在工作中要“多动脑,多思考,多总结”,在登机过程中要做航班的“主人”,主动做好登机过程中的各项准备,提高对航班的把控能力。最后,他要求大家团结协作、共同努力,一定要顺利完成2012年春运航班保障任务。

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练兵开始,精英队队长张思明首先就本次岗位练兵的活动流程进行了讲解,并将参加岗位练兵的队员们分成了三个小组:国际组、精英组、精兵组。活动一开始,三个小组分别派上了组上的“业务精英”上场,大家就国际业务流程、国内业务流程以及机坪外场服务流程进行详细的讲解,场上的“精英”讲解得仔细,场下的听众听得认真,大家不停地在笔记本上记录着。紧接着,到了清点小牌的比赛,此轮比赛中,中心一改往日“呆板”的比赛模式,队长黄红调动全员参加比赛的积极性,建议获得清点小牌第一名的小组,可以获得另外两个小组送出的小礼物。一听到这样的消息,队员们纷纷跃跃欲试,三个小组立即开展了热火朝天的讨论和推荐,选出了三名经验丰富的老员工进行比赛。随着裁判员的哨声吹响,三名选手在“万众”期待下开始了清点小牌大比拼,各个小组的“啦啦队”纷纷挤到各自支持的选手面前为他们加油打气。比赛现场气氛异常热烈,选手们丝毫不敢懈怠,稳稳拿住手中的小牌,认真的清点着。“完毕”精兵组的李茜茹第一个报道,“2分23秒”随着裁判报出的时间,精兵组的队员们顿时欢呼了起来,李茜茹获胜!大家紧紧相拥,庆祝这个激动人心的时刻。

民航资源网2012年1月18日消息:为圆满完成春运期间各项航班保障任务,进一步提高服务人员业务技能及服务技巧,强化业务流程,严把“安全”、“服务”两道关口,2012年1月11日,东方航空云南有限公司(china eastern yunnan airlines.,简称“东航云南公司”)地面服务部旅客服务中心106名干部员工在候机大厅内进行了2012年迎新春岗位技能练兵。

不知不觉中,岗位练兵已接近尾声,此次岗位练兵突出了实际操作的重要性,剖析了登机保障及旅客服务过程中容易出现的问题,提高了员工对航班的把控能力以及突发事件的处置能力,同时也为圆满完成春运航班保障任务提供了有力的保障。

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