以团队形式共同研发课程、共同授课
2018-09-22 10:32
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为提高培训效果,培养空地服务骨干实际解决问题的能力,培训实行20人小班制,分设小组,设置《旅客需求分析》、《同理心沟通建立信任》、《服务沟通实战》等7门配套课程,采用案例分析讨论、情景模拟等多种教学方式,空、地教员从一线部门收集、总结、归纳服务典型案例,依照不同培训主题,引导空地服务人员现场演绎,根据案例情境,引申多个讨论话题,保证案例有情境、有分析、有总结。空地联袂培训,不仅使空地服务人员的服务能力持续提升,而且促使空、地教员通力协作,以团队形式共同研发课程、共同授课,培训模式大胆创新,效果显著。

面对日益严峻的安全形势,乘务安训课程更加注重实战性。根据局方和公司要求,培训部组织乘务安训专、兼职教员集体备课,对标安训课程。为全方位检验客舱机组成员紧急情况下的应急处置能力,对有准备的水陆撤离,无准备的中断滑行、中断起飞、冲出跑道和医疗救护、颠簸处置等演练科目,采用叠加式实战训练法,“以练代讲、以做代听”,取得良好效果,受到参训学员好评。

年初,股份公司分派新疆分公司培训部20个班次,480人次的新乘培训计划。上半年,培训部已完成和在训19个班,487人次的新乘培训,完成年计划的101%。

民航资源网2015年7月10日消息:7月9日,南航新疆分公司培训部召开2015年半年工作总结暨下半年工作安排会议。会议总结分析盘点了上半年培训部重点培训项目落实情况,安排部署了下半年的培训工作,动员全体教职员工进一步统一思想、坚定信心、明确目标、强化责任,确保完成全年各项目标任务。

培训部根据分公司2015年服务领域培训工作部署,“开展多样化培训,从旅客实际需求出发,开展员工业务技能、沟通技巧和服务意识培训,提升员工服务能力”,对客舱部、地面服务保障部和保卫部进行调研,确定以“空地一线骨干服务人员服务能力再提升”为目标,以举办培训班为主要形式,实施贯穿全年的滚动式培训。

4月开始,因南航业务量的不断增长,在客舱人力资源方面出现较大缺口,要求新乘培训要快出人才,出好人才。培训部按照新乘快速训的要求,快速反应,及时调整教员授课时间,将以前全天7课时的课程延长至8课时,新乘晚自习和周六、周日,均调整为课程培训时间,并本着“重点、实用、精准”的原则,采用混合式培训方式,即课前布置预习,课上重点讲解演示,课下通过微信跟踪复习情况,将课程内容进行补充和延伸。因为学员人数剧增,为减轻学员安全管理压力,培训部班子成员带头参加新乘晚间值班制度,督导新乘晚自习、晚间实操练习和晚就寝时间,确保培训质量,保证新乘人身安全。

会上,培训部班子成员对上半年培训工作进行了盘点、分析。半年以来,培训部共组织和保障137个培训班次,参训学员达到3748人次,课时总量6131课时,分别完成年度计划的74 %、98%和86%,创同期最高纪录,上半年的培训工作平稳有序亮点频现。

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